豐田汽車(中國)投資有限公司 隱私政策

豐田汽車(中國)投資有限公司(以下簡稱“豐田中國”或“我們”)一貫重視對消費者或潛在消費者(以下簡稱“您”)個人信息和隱私的保護。您在使用我們的産品或服務時,我們可能會收集、使用您的個人信息。我們對您個人信息的所有收集、使用活動都將按照相關法律法規及本《隱私政策》(以下簡稱“本政策”)的規定進行。如果豐田中國在産品/服務應用平台、用戶條款或其他有法律約束力的協議、合同中,就收集、使用您的個人信息與您進行了約定,則前述約定的適用優先于本政策;前述約定中未涉及的事項,仍然適用本政策。

在您使用我們的産品或服務前,請務必仔細閱讀並理解本政策,尤其是其中加粗的條款。

豐田中國會在豐田中國官方網站、雷克薩斯官方網站、産品或服務平台上登載本政策。當您使用豐田中國官方網站、雷克薩斯官方網站、我們的産品或服務時,即視爲您已經閱讀、理解並同意本政策及其不時更新的版本,同意我們按照本政策的約定收集和使用您的個人信息。

1. 我們收集您個人信息的內容、目的

1.1 收集內容
我們向您提供産品和服務時,可能會收集、儲存和使用您的下列“個人信息”:包括但不限于您的姓名、郵寄地址、電話號碼、電子郵件地址、其他聯系方式、年齡、出生日期、性別、學曆、職業、語言、郵編、個人圖像、興趣偏好、身份證信息、駕照信息、信用卡信息、車架號(VIN)、地理位置信息、車輛狀態、駕駛行爲等。
1.2 收集和使用目的
· 我們承諾在下述目的範圍內使用您的個人信息。
· 管理産品和服務,向您提供我們的産品及服務,並就您購買及使用我們産品與服務的情況進行及時溝通;
· 個性化定制産品及服務,優化您的使用體驗;
· 支持我們服務的履行與運作,回應您的咨詢及請求,處理您的交易;
· 爲了保障您的新能源車輛及電池安全,根據適用的法律法規要求,對車輛靜態信息、VIN、發動機號、車牌號、車輛動態數據、驅動電池數據、車輛位置信息等必要的車輛數據或其他數據進行監控或獲取,並將其接入新能源汽車數據政府采集/監測平台;
· 向您提供售後服務及支持,接收您的反饋並解決反饋的問題;
· 及時向您通知我們的最新産品、服務、衍生産品及服務、活動預告、抽獎、競賽或促銷推廣活動等;
· 向您發送産品/服務安全的重要通知,例如召回及市場活動等信息;
· 用于數據分析和研究等內部處理,以改進我們的産品、服務質量;
· 便于與您之間的溝通,及時解決您的問題;
· 經您同意的其他用途。

2. 我們如何收集您的個人信息

2.1 您向我們提供的信息
包括但不限于:
您向雷克薩斯授權經銷商提供的信息、您向我們呼叫中心的服務代表投訴和咨詢時提供的信息、您爲了獲得我們的線下服務而進行注冊時提供的信息、您使用我們的車載信息系統或其他車載技術時提供的信息、您下載或使用我們或我們指定的公司開發的應用(如車載系統)時提供的信息、您訪問或者參與我們的官網或者其他網上服務時提供的信息、您關注我們的社交媒體時提供的信息等。
2.2 來自他人的信息
包括但不限于:
我們從金融性公司就您與他們的交易(比如申請購車貸款)收集
從我們的商業合作夥伴和/或服務提供商(關聯公司和非關聯公司)處收集,例如我們可能爲獲取潛在客戶之目的,從雷克薩斯授權經銷商、車展主辦方和其他第三方處獲取有關您的個人信息,我們會對第三方提供的個人信息來源的合法性進行確認。
2.3 我們在提供産品和服務時,主動收集的信息
包括但不限于:
通過我們的呼叫中心收集的電話錄音等信息;
通過移動設備或車載系統(如G-BOOK行車輔助系統)等收集地理位置、車輛狀況、移動設備特定標識碼等信息;
通過監控攝像頭獲取的圖像信息。
2.4 Cookie
我們會通過Cookies和其他追蹤技術了解您使用我們網站的情況。Cookies是一種能夠識別您設備的特定識別符號,通過識別您的設備,我們可以爲您推薦個性化商品和廣告(包括由本網站提供廣告內容的聯盟網站)。通過Cookies收集的信息屬于不能單獨使用的個人信息,您理解並同意我們將通過Cookies收集的信息與您的其他信息結合使用。大部分網頁浏覽器會自動打開Cookies,您可以隨時調整您的浏覽器設置,選擇關閉Cookies。然而,Cookies能讓您享受我們更優質、更個性化的服務,如果您關閉了Cookies,可能無法完全體驗我們網站上提供的所有服務,所以我們建議您將其設置爲打開狀態。

3. 我們如何共享、轉讓、公開披露您的個人信息

我們尊重您的個人隱私並遵守相關的法律和法規,我們承諾嚴格保密所收集的您的個人信息,並且不會將您的個人信息非法出售給他人。

3.1 共享
我們不會與任何公司、組織和個人分享您的個人信息,但以下情況除外:

3.1.1根據法律法規規定,或按政府主管部門的強制性要求,對外共享您的個人信息。
3.1.2您的個人信息可能會與豐田汽車公司、豐田中國或豐田汽車公司直接或間接投資的公司、豐田中國授權經銷商共享(以下簡稱“相關方”)。爲確保方相關向您提供大致相當的服務質量,我們只會共享必要的個人信息,且受本隱私政策中所聲明目的的約束。相關方如要改變個人信息的處理目的,將再次征求您的授權同意。
3.1.3 爲促進合作、推出優質及更新的産品及服務,我們可能會向第三方合作夥伴提供您的必要的個人信息。我們的授權合作夥伴無權將共享的個人信息用于任何其他用途。
目前,我們的授權合作夥伴包括以下幾大類型:
雷克薩斯授權經銷商:我們會同他們提供完成售前和售後服務所必要的個人信息。
金融性公司、車輛保險相關的公司、二手車公司、産品延長保修期運作公司:根據您的授權或實際業務需要,我們有可能同他們提供您的車輛融資相關的個人信息、二手車評估及銷售相關的個人信息、産品延長保修期相關的個人信息。
我們聘請的第三方服務提供者(如供應商、服務外包商等)爲我們的客戶提供相關服務,包括但不限于購車貸款、車輛保險、車載信息、路邊救援、電話回訪、召回通知、發送信函、電子郵件或短信、清理客戶信息、分析數據、提供市場營銷幫助、客戶滿意度調查、接受客戶咨詢以及處理客戶請求等等。
3.1.4 只有在獲得您的明確同意後,我們才會向前述3.1.1、3.1.2、3.1.3提及的主體之外的其他方共享或提供您的個人信息。

3.2 轉讓
我們不會將您的個人信息轉讓給任何公司、組織和個人,但以下情況除外:

3.2.1 獲得您的明確同意後;
3.2.2在涉及合並、收購或破産清算時,如涉及到個人信息轉讓,我們會要求新的持有您個人信息的公司、組織繼續受此隱私政策的約束,否則我們將要求該公司、組織重新向您征求授權同意。

3.3 公開披露
我們僅會在以下情況下,公開披露您的個人信息:

3.3.1 獲得您明確同意後;
3.3.2基于法律的披露:在法律、法律程序、訴訟或政府主管部門強制性要求的情況下,我們可能會公開披露您的個人信息。

3.4 我們會在共享、轉讓前,確認第三方的管理體制及傳輸風險。

4. 我們如何保護您的個人信息

4.1 我們使用符合業界標准的、合理可行的安全防護措施保護您提供的個人信息,防止數據被未經授權訪問、公開披露、使用、修改、損壞或丟失。
4.2 我們會采取合理可行的措施,確保不會收集無關的個人信息。我們只會在達成本政策所述目的所需的期限內保留您的個人信息,除非需要延長保留期或受到法律的允許。
4.3 我們將定期更新並公開安全風險、個人信息安全影響評估等報告的有關內容。您可通過以我們的官方網站、微博及微信官方賬號等方式查看。
4.4 在不幸發生個人信息安全事件後,我們將及時向您告知,難以逐一告知個人信息主體時,我們會采取合理、有效的方式發布公告。同時,我們還將按照監管部門要求,主動上報個人信息安全事件的處置情況。

5. 您對個人信息享有的權利

您可以選擇不提供您的個人信息,但我們將可能因此無法爲您提供我們的産品或服務,也可能無法回應您在使用我們的産品或服務時所遇到的問題。對于您可能因此遭受的損失,我們將不承擔責任。
如果您選擇同意提供給我們您的個人信息,我們將按照中國相關的法律、法規、標准,以及其他國家、地區的通行做法,保障您對自己的個人信息行使以下權利:

5.1 訪問您的個人信息:您有權訪問或編輯您賬戶中的個人信息資料、更改您的密碼、添加安全信息或關閉您的賬戶等。
5.2 更正您的個人信息:當您發現我們處理的關于您的個人信息有錯誤時,您有權要求我們做出更正。
5.3 刪除您的個人信息
在以下情形中,您可以向我們提出刪除個人信息的請求:
如果我們處理個人信息的行爲違反法律法規;
如果我們在未征得您同意的情況下收集、使用您的個人信息;
如果我們處理個人信息的行爲違反本政策;
如果您不再使用我們的産品或服務,或您注銷了賬號;
如果我們不再爲您提供産品或服務。
若我們決定響應您的刪除請求,我們還將同時通知從我們獲得您的個人信息的第三方,要求其及時刪除,除非法律法規另有規定,或其已獲得您的獨立授權。
當您從我們的服務中刪除個人信息後,我們可能不會立即從備份系統中刪除相應的信息,但會在備份更新時刪除這些信息。
若部分信息因需留存備查等不能完全刪除時,我們也將對此部分信息進行匿名化處理,使之不能再特定到個人。
5.4 改變您授權同意的範圍
您可以改變您授權我們收集、使用個人信息的範圍或撤回您的授權。
當您撤回授權同意後,我們將不再處理相應的個人信息。但您撤回授權同意的決定,不會影響此前基于您的授權而開展的個人信息處理活動。
5.5 個人信息主體注銷賬戶
您隨時可注銷已注冊的賬戶,在注銷賬戶之後,我們將停止爲您提供産品或服務,並依據您的要求,刪除您的個人信息,法律法規另有規定的除外。
5.6 響應您的上述請求
您可以通過以下途徑向我們提交上述權利請求:聯系購買時的授權經銷商、注冊官方APP及撥打客服電話。爲保障安全,您可能需要以書面方式提交上述請求,同時,我們可能會先要求您驗證自己的身份,然後再處理您的請求。
我們將在三十天內做出答複。如您不滿意,還可以通過以下途徑投訴:
聯系購買時的雷克薩斯授權經銷商,或撥打雷克薩斯顧客服務中心電話:400-810-2772。
對于您合理的請求,我們原則上不收取費用,但對多次重複、超出合理限度的請求,我們將視情收取一定成本費用。對于無端重複、需要過多技術手段(例如,需要開發新系統或從根本上改變現行慣例)、會給他人合法權益帶來風險或者非常不切實際的請求,我們可能會予以拒絕。
在法規法規規定的例外情形下,我們將無法響應您的請求。

6. 我們如何處理未成年人的個人信息

我們的産品和服務主要面向成人。對于經未成年人的監護人同意而收集的該未成年人的個人信息,我們只會在法律允許、監護人明確同意或者保護未成年人所必要的情況下使用或公開披露。
如果我們發現有未事先獲得未成年人的監護人同意的情況下收集了未成年人個人信息的,我們將會采取合理措施盡快刪除相關個人信息。

7. 您的個人信息如何在全球範圍轉移

原則上,我們在中華人民共和國境內(不包括港澳台地區,下同)收集和産生的個人信息,將存儲在中華人民共和國境內。
由于我們通過遍布全球的資源和服務器提供産品或服務,在獲得您的授權同意後,您的個人信息可能會被轉移到您使用産品或服務所在國家/地區的境外管轄區(如日本),或者可以被來自這些管轄區的個人或組織訪問。
上述管轄區可能設有不同的數據保護法,甚至未設立相關法律。在此類情況下,我們會采取合理措施確保您的個人信息得到在中華人民共和國境內同等的保護。同時,我們會根據適用法律法規的要求完成必要的安全評估或履行其他法律法規要求的數據管理責任。

8. 本政策如何更新

我們可以修改本隱私政策,並會在豐田中國官方網站 、雷克薩斯官方網站、産品或服務平台上發布對本政策做出的任何變更。如有對您的個人信息的管理、處理産生重要影響的重大變更(例如,對應個人信息聯絡的聯絡方式及投訴渠道發生變化時),我們將以明示的方式通知您,說明具體變更內容等。

9. 如何聯系我們

如果您對本隱私政策有任何疑問、意見或建議,通過以下方式與我們聯系。
您可以通過聯系購買時的雷克薩斯授權經銷商,或我們的雷克薩斯顧客服務中心,電話:400-810-2772/800-8102772與我們聯系。一般情況下,我們將在三十天內回複。

本隱私政策旨在公示豐田中國的隱私保護政策,當您在接受豐田中國的産品和服務時,將有機會閱讀並可以簽署具體的與這些産品和服務相關隱私政策協議。